恐·慌

    假如伊利的产品顺利通过了那个瞄准三聚氰胺的严酷的检测程序，这家中国乳业2008年北京奥运会唯一的合作伙伴或许正在为一个难得的业绩增长而欢庆，奥运会召开以来，其奶粉销量上涨了60%。在激烈的竞争和刘翔意外退赛的重压下，奥运营销称得上艰苦卓绝，赢得这样的成绩令伊利深感庆幸。

    但现在，这份成绩单已变得毫无意义。伊利恨不得一下子把那句“有我中国强”的奥运广告语从所有的公共场所删除，往日荣耀，都在2008年9月蜕变为莫大的讽刺。不过，伊利或许不会感受到如此复杂的心态。自从9月16日晚上7点半，伊利奶粉部的员工一起守在单位电视机前的那一刻起，这家公司就被一种巨大的恐慌所钳制。

    大约两个小时前，员工们得到风声，质检总局将在《新闻联播》节目中公布所有婴幼儿奶粉中含有过量三聚氰胺的乳业品牌名单，而伊利很有可能就在其中。尽管不乏心理准备，但当“内蒙古伊利实业集团有限公司” 几个字出现在屏幕上时，一名女员工反复向身边的同事求证：“我有没有看错?我们的奶源都在内蒙和黑龙江啊!怎么会有问题?”对刚刚完成产业结构调整后的伊利来说，奶粉业务已成为最强大的盈利机器，而这则电视新闻所带来的损失远超出单一业务。

    好在，经过多年磨砺，伊利已初步具备危机处理的管理机制。就在当天晚上，伊利乳业总裁潘刚带着公司核心组成员，在一间封闭的小屋子里开始了此后不计其数的会议的第一场。期间，这个“别动队”要求员工不停地传递资料，而在门外的员工一边随时待命，一边死死盯住网络媒体对事件的评论。

    凌晨1点20分，屋内的灯光仍然亮着。核心组成员已初步得出结论：第一要向消费者道歉，第二要自检哪个环节出了问题，并向每个部门下达任务。

    这本来是个中规中矩的危机处理机制的启动，但仅过了一天，这个任务尚未全部完成，更令人措手不及的消息便被公之于众：9月18日晚，伊利和它的同城对手蒙牛再次出现在央视公布的含有三聚氰胺的液态奶的名单上。至此，恐慌的缘由清晰起来：

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